Trong ngành kinh doanh khách sạn, có rất nhiều khái niệm dịch vụ mà nếu bạn không tìm hiểu kỹ, có thể không biết rõ. Đơn cử như Turndown Service là gì? Dịch vụ này có gì cao cấp và được phục vụ ra sao? Liệu bạn đã biết chưa.  Hãy cùng tìm hiểu với Paloca ngay sau đây nhé!

Turndown Service là gì? 

Turndown Service là một dịch vụ dọn dẹp phòng được diễn ra vào buổi tối tại khách sạn do khách hàng yêu cầu. Đây là một phần quan trọng của trải nghiệm lưu trú tại các khách sạn cao cấp, nhằm tạo ra một không gian thoải mái và tiện nghi cho khách trước khi họ quay trở lại phòng để nghỉ ngơi vào buổi tối.

Turndown Service là gì - Liệu bạn đã hiểu đúng chưa?

Các đặc điểm của dịch vụ Turndown Service

Dịch vụ dọn dẹp phòng Turndown Service hầu như giống với quy trình dọn phòng chuẩn tại mọi khách sạn. Nhưng chúng cũng có một vài điểm riêng biệt. Cụ thể là:

Thời gian thực hiện: Dịch vụ Turndown Service thường được thực hiện vào khoảng 6-7 giờ tối, khi khách đã ra khỏi phòng để tham gia các hoạt động ngoại khóa.

Mục đích: Mục tiêu chính của Turndown Service là tạo ra một không gian nghỉ ngơi thoải mái và dễ chịu cho khách hàng sau một ngày dài hoạt động.

Turndown Service quy trình dọn phòng buổi tối theo yêu cầu của khách

Quy trình: Nhân viên buồng phòng sẽ tiến hành dọn dẹp phòng, sắp xếp giường và cung cấp các tiện ích như nước khoáng, hoa tươi hoặc đồ ăn nhẹ.

Lời chúc: Sau khi hoàn thành dịch vụ, nhân viên thường để lại một tấm thiệp có lời chúc tốt đẹp hoặc một món quà nhỏ để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích của dịch vụ Turndown Service mang đến

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Dịch vụ này giúp tạo ra một không gian nghỉ ngơi thoải mái và dễ chịu, từ đó nâng cao trải nghiệm lưu trú của khách hàng.

Tăng cường hình ảnh khách sạn: Turndown Service là một phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp khách sạn tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.

Turndown Service mang đến trải nghiệm nghỉ ngơi tốt nhất

Tạo điều kiện cho giấc ngủ ngon: Việc sắp xếp phòng ngủ trước khi khách trở về giúp khách hàng có một giấc ngủ ngon và thư giãn hơn.

Quy trình phục vụ Turndown Service trong khách sạn

Turndown service là nhiệm vụ phải làm của nhân viên buồng phòng. Tuy nhiên các khách sạn thường không có nhân viên cố định thực hiện riêng nhiệm vụ dọn phòng Turndown service. Thông thường nhân viên làm buồng trực ca sẽ đảm nhận công việc này nếu trong ca trực có khách yêu cầu dịch vụ dọn phòng buổi tối. 

Công việc chính khi phục vụ Turndown Service

Chuẩn bị trước:

Kiểm tra danh sách phòng: Nhân viên buồng phòng cần kiểm tra danh sách các phòng cần được phục vụ Turndown Service vào buổi tối để lên kế hoạch thực hiện sao cho kịp tiến độ

Nhân viên làm buồng với ca phục vụ Turndown Service

Chuẩn bị dụng cụ, thiết bị làm buồng: Chuẩn bị đầy đủ các thiết bị làm vệ sinh buồng phòng như thông thường và chuẩn bị thêm các thức đồ đặc biệt như: hoa tươi, đồ ăn nhẹ, tấm thiệp chúc ngủ ngon. Nếu có thể hãy sắp xếp chúng hết lên xe đẩy làm buồng để tiện di chuyển nhất.

Thực hiện Turndown Service:

Gõ cửa và xin phép: Nhân viên buồng phòng gõ cửa phòng và xin phép vào để thực hiện dịch vụ Turndown. Nếu khách hàng ở trong phòng và chưa muốn dọn phòng, nhân viên cần chờ đến lúc thích hợp.

Dọn dẹp phòng nghỉ một cách chỉn chu nhất

Dọn dẹp phòng: Loại bỏ các đồ dùng cá nhân không cần thiết và dọn dẹp phòng sạch sẽ.

Sắp xếp giường: Thực hiện sắp xếp lại giường và cung cấp các loại gối và ga trải giường để tạo ra không gian thoải mái.

Cung cấp tiện ích: Đặt nước khoáng, đèn ngủ yếu, hoa tươi và đồ ăn nhẹ (nếu có) để tạo ra một không gian nghỉ ngơi thoải mái.

Lau sạch mọi vết bẩn trong phòng

Để lại thông điệp: Để lại một tấm thiệp chúc ngủ ngon hoặc một lời nhắn tốt đẹp cho khách hàng để tăng thêm sự hài lòng.

Hoàn thiện:

Kiểm tra lại: Đảm bảo rằng mọi thứ đều được sắp xếp và bố trí một cách hoàn hảo trước khi rời khỏi phòng.

Báo cáo: Báo cáo cho quản lý hoặc bộ phận tiếp nhận về việc đã hoàn thành dịch vụ Turndown Service.

Chăm sóc khách hàng: Hỏi xem khách có bất kỳ yêu cầu hoặc nhu cầu nào khác không và cung cấp sự hỗ trợ nếu cần thiết.

Ghi chú: Ghi chú bất kỳ thông tin nào quan trọng về trạng thái phòng hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng cho lần dọn phòng tiếp theo.

Turndown Service bao gồm cung cấp đồ ăn nhẹ cho khách

Trong tổ chức và thực hiện dịch vụ Turndown Service, sự chuẩn bị cẩn thận và sự tận tâm của nhân viên buồng phòng là yếu tố quan trọng để đảm bảo mọi khách hàng đều có một trải nghiệm lưu trú tuyệt vời.

Paloca hiện đang bán đầy đủ các thiết bị và đồ dùng phục vụ cho việc dọn vệ sinh làm buồng khách sạn. Dưới đây mời bạn tham khảo qua 1 số mẫu xe đẩy làm buồng loại tốt được nhiều khách sạn 5 sao tin dùng:

• Bán xe làm buồng inox
• Mua xe đẩy đồ làm buồng khách sạn
• Xe làm buồng có nắp