Mọi người thường nghĩ rằng Housekeeping - nhân viên dọn phòng là người làm việc "thầm lặng", không mấy khi tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng. Thực tế không phải như vậy. Đây là bộ phận giao tiếp với khách trực tiếp và cuộc hội thoại của họ đôi khi ảnh hưởng khá nhiều đến hình ảnh khách sạn. Dưới đây là 1 số tips giúp Housekeeping ghi điểm với khách khi giao tiếp, nhằm đảm bảo hiệu quả công việc của Housekeeping tốt hơn cũng như xây dựng hình ảnh khách sạn văn minh đẹp hơn trong mắt khách hàng. 

Nhiều người cho rằng housekeeping là nghề "thầm lặng"

Housekeeping không "thầm lặng", họ phải giao tiếp với khách hàng

Thực tế, không chỉ các nhân viên lễ tân hay nhân viên phục vụ nhà hàng, những người làm phục vụ bar, hoặc nhân viên đưa đón khách mới là những người thường xuyên tiếp xúc và giao tiếp với khách lưu trú. Nhân viên buồng phòng (Housekeeping) cũng thường xuyên gặp gỡ và tương tác với khách hàng mỗi ngày. Họ có thể gặp khách tại phòng khách sạn khi làm nhiệm vụ dọn phòng, hành lang, sân vườn, hoặc thậm chí là tại quầy lễ tân, trước cổng khách sạn...

Housekeeping thực ra phải giao tiếp với khách khá nhiều

Việc giao tiếp với khách hàng không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của khách sạn, mà còn giúp quảng bá và bán các dịch vụ phục vụ khách hàng. Điều này cũng giúp nhân viên Housekeeping được đánh giá cao về năng lực và thái độ làm việc của họ, tăng hiệu suất làm việc và tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp của mình.

Bí quyết giúp Housekeeping ghi điểm với khách khi giao tiếp

Chào hỏi khách với thái độ lịch sự nhã nhặn

Chào hỏi khi gặp khách trong phòng trong lúc dọn dẹp

Khi gặp khách hàng, nhân viên Housekeeping nên chào hỏi với thái độ lịch sự, niềm nở và nhẹ nhàng. Việc này tạo ra sự ấm áp và thân thiện, giúp khách hàng cảm thấy được đón tiếp và chăm sóc. Nếu khách hàng là khách thuê phòng trong khu vực nhân viên làm buồng phụ trách, tốt nhất hãy nên biết tên của họ. Việc chào hỏi và nói chuyện bằng cách xưng hô tên của khách khiến khách cảm thấy được quan tâm và tôn trọng cao nhất.

Tư vấn cho khách về các dịch vụ khách sạn cung cấp

Nhân viên Housekeeping có thể tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và tiện ích mà khách sạn cung cấp như nhà hàng, phòng gym, spa, hoặc các chương trình giải trí. Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn tại khách sạn và tăng khả năng trở lại trong tương lai.

Hỗ trợ giải đáp cho khách để họ thoải mái trong thời gian lưu trú

Hỗ trợ chỉ đường, tìm điểm đến cho khách trong khách sạn

Nhân viên Housekeeping nên sẵn lòng hỗ trợ khách hàng trong việc chỉ đường và tìm kiếm các điểm đến trong khách sạn như phòng họp, nhà hàng, hoặc phòng tập gym. Sự nhiệt tình và sẵn sàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin di chuyển trong khu vực của khách sạn.

Gợi ý cho khách những điểm tham quan hay ở địa phương

Nhân viên Housekeeping có thể gợi ý cho khách hàng những điểm tham quan địa phương, những nhà hàng nổi tiếng, hoặc các sự kiện đặc biệt diễn ra trong khu vực. Việc này giúp khách hàng có trải nghiệm đa dạng và khám phá thêm văn hóa địa phương.

Housekeeping nên trau dồi vốn ngoại ngữ cho mình

Giao tiếp tiếng Anh cơ bản

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản là rất quan trọng đối với nhân viên Housekeeping khi làm việc với khách quốc tế. Dù chỉ là những câu chào hỏi đơn giản, việc hiểu và sử dụng tiếng Anh giúp tạo ra một môi trường giao tiếp thuận lợi và chuyên nghiệp.

Việc giao tiếp hiệu quả không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận lễ tân mà còn là trách nhiệm của tất cả nhân viên trong khách sạn, bao gồm cả nhân viên Housekeeping. Với nhân viên Housekeeping ghi điểm với khách hàng trong giao tiếp, chuyên môn nghiệp vụ tốt, chắc chắn sẽ phát triển được sự nghiệp tương lai, đảm nhận những vị trí quản lý tốt hơn.

Bộ phận nào của khách sạn cũng cần giao tiếp với khách

Paloca là đơn vị chuyên cung cấp các thiết bị khách sạn tầm trung và cao cấp. Hãy trang bị cho bộ phận buồng phòng của bạn những thiết bị làm việc hữu ích nhất. Ít nhất phải có đủ các loại xe đẩy phục vụ, dụng cụ làm vệ sinh, đồng phục bộ phận.

Tham khảo ngay những thiết bị cần thiết với bộ phận Housekeeping:

• Báo giá xe đẩy làm buồng
• Bán xe đẩy giặt là
• Xe đẩy vệ sinh giá rẻ