Dịch vụ giặt là trong khách sạn là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, không ít khách sạn mắc phải những sai lầm khi cung cấp dịch vụ này, dẫn đến sự không hài lòng của khách và có thể làm tổn hại đến uy tín của khách sạn. Dưới đây là những sai lầm phổ biến và cách khắc phục để đảm bảo dịch vụ giặt là của khách sạn luôn đạt chất lượng tốt nhất.

Những sai lầm khi cung cấp dịch vụ giặt là, khách sạn cần tránh

Không rõ ràng về chi phí dịch vụ

Sai lầm phổ biến: Nhiều khách sạn không cung cấp bảng giá chi tiết cho dịch vụ giặt là, hoặc bảng giá không rõ ràng, dẫn đến sự bất mãn của khách khi thanh toán.

Sử dụng dịch vụ giặt là, bạn phải trả phí cho khách sạn

Cách khắc phục:

Cung cấp bảng giá chi tiết: Đảm bảo bảng giá dịch vụ giặt là được đặt ở nơi dễ thấy trong phòng khách hoặc tại quầy lễ tân. Bảng giá cần chi tiết từng loại dịch vụ và mức phí tương ứng.

Thông báo trước về các khoản phí bổ sung: Nếu có bất kỳ khoản phí bổ sung nào, chẳng hạn như phí giặt khô, phí là ủi hay phí vận chuyển, hãy thông báo rõ ràng cho khách hàng ngay từ đầu.

Khách sạn nên xây dựng bảng giá giặt là cụ thể

Chất lượng dịch vụ giặt là không đảm bảo

Sai lầm phổ biến: Chất lượng dịch vụ giặt là không đảm bảo, đôi khi xảy ra các tình huống như làm hư hỏng đồ giặt của khách, mất mát đồ.

Cách khắc phục:

Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Đảm bảo nhân viên giặt là được đào tạo bài bản và có kỹ năng xử lý các loại vải khác nhau. Điều này giúp tránh được tình trạng đồ giặt bị hư hỏng.

Đào tạo nhân viên giặt là chuẩn từng bước làm việc

Sử dụng thiết bị và hóa chất giặt là chất lượng: Đầu tư vào các thiết bị giặt là hiện đại và sử dụng hóa chất giặt là an toàn, hiệu quả để đảm bảo chất lượng giặt tốt nhất.

Chính sách bồi thường minh bạch: Thiết lập chính sách bồi thường rõ ràng và công bằng trong trường hợp đồ giặt bị mất mát hoặc hư hỏng. Hãy đảm bảo khách hàng biết về chính sách này ngay từ đầu.

Quy trình nhận và trả đồ nghiêm ngặt: Xây dựng quy trình nhận và trả đồ giặt rõ ràng, bao gồm việc liệt kê chi tiết từng món đồ và yêu cầu khách hàng ký xác nhận. Điều này giúp tránh mất mát hoặc nhầm lẫn.

Thời gian hoàn thành việc giặt ủi không đảm bảo

Sai lầm phổ biến: Thời gian hoàn thành dịch vụ giặt là không đảm bảo, gây phiền toái cho khách hàng.

Cách khắc phục:

Xác định thời gian hoàn thành rõ ràng: Trước khi nhận đồ giặt, hãy xác định thời gian hoàn thành dịch vụ và thông báo rõ ràng cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng có kế hoạch sử dụng đồ giặt một cách hợp lý.

Cung cấp dịch vụ giặt nhanh khi cần thiết: Đối với những khách hàng có nhu cầu đặc biệt, hãy cung cấp dịch vụ giặt nhanh với một khoản phí bổ sung để đáp ứng kịp thời yêu cầu của họ.

Trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ việc giặt là - như xe đẩy đồ vải

Thiếu đa dạng trong dịch vụ

Sai lầm phổ biến: Dịch vụ giặt là của khách sạn thiếu đa dạng, không đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Cách khắc phục:

Cung cấp các loại dịch vụ giặt là khác nhau: Bên cạnh dịch vụ giặt thông thường, hãy cung cấp thêm các dịch vụ như giặt khô, là ủi và giặt đồ đặc biệt như lụa, len, và các loại vải cao cấp.

Đáp ứng các nhu cầu đặc biệt: Đối với những khách hàng có yêu cầu đặc biệt, chẳng hạn như giặt đồ trẻ em, giặt đồ nhạy cảm hoặc giặt đồ công sở, hãy đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng các nhu cầu này một cách tốt nhất.

Không chú trọng đến phản hồi của khách hàng

Sai lầm phổ biến: Không thu thập và lắng nghe phản hồi của khách hàng về dịch vụ giặt là, dẫn đến không cải thiện được chất lượng dịch vụ.

Cách khắc phục:

Thu thập phản hồi của khách hàng: Thiết lập hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ giặt là. Điều này có thể được thực hiện qua các mẫu đánh giá trực tuyến hoặc phiếu đánh giá trực tiếp.

Nên chú ý tới các đánh giá của khách hàng

Lắng nghe và cải thiện: Dựa trên phản hồi của khách hàng, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ giặt là. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo uy tín cho khách sạn.

Dịch vụ giặt là nếu được đầu tư đúng mức hoàn toàn có thể mang lại một khoản doanh thu lớn cho khách sạn. Bởi vậy ngoài việc xây dựng các chiến lược kinh doanh giặt ủi, tránh mắc các lỗi trên, các khách sạn nên đầu tư mua sắm các trang thiết bị cho phòng giặt là nhé!

Cải thiện để dịch vụ giặt là khách sạn đạt 5 sao

Hiện Paloca đang bán rất nhiều mẫu xe đẩy giặt là chất lượng. Những mẫu xe này rất phù hợp để sử dụng trong khách sạn, bệnh viện, cơ sở giặt là... Dưới đây là những model xe giặt ủi bán chạy, hãy tham khảo ngay:

• Xe thu gom đồ vải bằng nhựa
• Xe giặt là khung gấp gọn
• Xe chở đồ giặt là khung inox túi vải