Trong ngành khách sạn, việc đảm bảo môi trường sạch sẽ và tiện nghi cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Để thực hiện nhiệm vụ này, các khách sạn thường có hai bộ phận chính là nhân viên buồng phòng và nhân viên giặt là. Mặc dù cả hai đều liên quan đến việc giữ gìn vệ sinh, nhưng vai trò và nhiệm vụ của họ hoàn toàn khác nhau. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa nhân viên buồng phòng và nhân viên giặt là, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của mỗi vị trí trong việc vận hành khách sạn.

Nhân viên buồng phòng (Housekeeping)

Vai trò và nhiệm vụ

Nhân viên buồng phòng, thường được gọi là Housekeeping, chịu trách nhiệm duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp của các phòng nghỉ và khu vực chung trong khách sạn. Nhiệm vụ của họ bao gồm:

Nhân viên làm buồng chịu trách nhiệm làm sạch phòng khách sạn

Dọn dẹp phòng nghỉ: Dọn giường, thay ga trải giường, thay khăn tắm, làm sạch phòng tắm và các bề mặt khác trong phòng.

Bổ sung vật dụng: Cung cấp đầy đủ các vật dụng cần thiết cho khách như xà phòng, dầu gội, giấy vệ sinh, và các vật dụng khác.

Kiểm tra và báo cáo hỏng hóc: Kiểm tra tình trạng của các thiết bị trong phòng và báo cáo bất kỳ sự cố nào cần sửa chữa.

Dọn dẹp khu vực chung (nếu cần): Bao gồm hành lang, phòng họp, sảnh chờ, và các khu vực công cộng khác trong khách sạn.

Kỹ năng cần thiết

Nhân viên làm buồng cần sự chỉn chu, cẩn thận

Nhân viên buồng phòng cần có những kỹ năng sau:

Chú ý đến chi tiết: Đảm bảo mọi ngóc ngách đều sạch sẽ và ngăn nắp.

Sức khỏe tốt: Công việc yêu cầu di chuyển nhiều và mang vác đồ nặng.

Giao tiếp tốt: Để có thể tương tác lịch sự và hiệu quả với khách hàng và các bộ phận khác trong khách sạn.

Quản lý thời gian: Phải hoàn thành công việc trong khoảng thời gian ngắn để chuẩn bị phòng cho khách mới.

Nhân viên giặt là (Laundry)

Vai trò và nhiệm vụ

Nhân viên giặt là thường làm việc tại phòng giặt

Nhân viên giặt là, thường gọi là laundry, chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình giặt ủi của khách sạn. Nhiệm vụ của họ bao gồm:

Thu gom đồ vải bẩn: Thu thập khăn tắm, ga trải giường, khăn ăn và các đồ vải khác từ các phòng và khu vực công cộng.

Phân loại đồ vải: Phân loại đồ theo màu sắc, loại vải và mức độ bẩn để chọn phương pháp giặt phù hợp.

Giặt và sấy khô: Sử dụng máy giặt và máy sấy công nghiệp để giặt và làm khô đồ vải.

Ủi và gấp đồ: Ủi và gấp đồ vải sạch để chuẩn bị cho việc sử dụng lại.

Bảo quản và phân phát: Bảo quản đồ vải sạch và phân phát lại cho các khu vực cần thiết trong khách sạn.

Kỹ năng cần thiết

Nhân viên giặt là cần có sức khỏe tốt

Nhân viên giặt là cần có những kỹ năng sau:

Hiểu biết về quy trình giặt ủi: Biết cách vận hành các thiết bị giặt ủi công nghiệp và các kỹ thuật giặt ủi phù hợp cho từng loại vải.

Kỹ năng tổ chức: Phân loại và sắp xếp đồ vải một cách có hệ thống.

Chú ý đến chi tiết: Đảm bảo không có vết bẩn hay lỗi nào trên đồ vải sau khi giặt.

Sức khỏe tốt: Công việc cũng đòi hỏi khả năng chịu đựng khi phải làm việc liên tục với máy móc và đồ nặng.

Sự khác biệt của nhân viên buồng phòng và nhân viên giặt là 

Phạm vi công việc

Nhân viên buồng phòng tập trung vào việc dọn dẹp và duy trì sự sạch sẽ của các phòng nghỉ và khu vực chung trong khách sạn. Họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và đảm bảo rằng khách có trải nghiệm thoải mái và tiện nghi nhất.

Nhân viên giặt là thường bó hẹp không gian làm việc hơn

Ngược lại, nhân viên giặt là chủ yếu làm việc ở hậu trường, xử lý toàn bộ quy trình giặt ủi của khách sạn. Họ đảm bảo rằng tất cả đồ vải được giặt sạch, sấy khô và bảo quản đúng cách để sử dụng lại.

Tương tác với khách hàng

Nhân viên buồng phòng thường xuyên tương tác trực tiếp với khách hàng. Họ có thể gặp khách khi dọn dẹp phòng hoặc khi khách yêu cầu dịch vụ bổ sung. Do đó, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của họ rất quan trọng.

Nhân viên làm buồng đôi lúc có thể gặp khách hàng

Nhân viên giặt là ít khi tương tác trực tiếp với khách hàng. Công việc của họ chủ yếu diễn ra ở khu vực giặt ủi, nơi mà khách hàng thường không tiếp cận. Tuy nhiên, chất lượng công việc của họ lại ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng.

Đặc thù công việc

Công việc của nhân viên buồng phòng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc. Họ phải dọn dẹp nhiều phòng trong một khoảng thời gian ngắn và đảm bảo tất cả đều đạt tiêu chuẩn sạch sẽ.

Ngược lại, công việc của nhân viên giặt là có tính chất lặp đi lặp lại, nhưng yêu cầu sự chính xác cao trong quy trình giặt ủi để đảm bảo đồ vải sạch sẽ và không bị hư hại.

Công việc của nhân viên giặt là có tính chất lặp đi lặp lại

Nhân viên buồng phòng và nhân viên giặt là đều đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của khách sạn, đảm bảo môi trường sạch sẽ và tiện nghi cho khách hàng. Mặc dù công việc của họ có những điểm khác biệt rõ rệt, nhưng cả hai đều cần phải phối hợp chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên ở một số khách sạn nhỏ, nhà nghỉ thì vị trí nhân viên buồng phòng và vị trí nhân viên giặt là được gộp lại. Người làm việc ở vị trí này sẽ vừa dọn phòng, vừa đảm nhiệm việc giặt giũ luôn.

Mẫu xe làm buồng cơ bản mà nhân viên dọn phòng cần có

Mẫu xe chở đồ giặt là mà các khách sạn hay dùng

Paloca là đơn vị chuyên cung cấp các thiết bị khách sạn. Chúng tôi có đủ các thiết bị cần thiết mà nhân viên buồng phòng và nhân viên giặt là đều cần có. Cụ thể:

Nhân viên làm buồng cần: Xe đẩy làm buồng, dụng cụ vệ sinh dọn phòng như chổi, cây lau sàn nhà công nghiệp, máy hút bụi...

Nhân viên giặt là cần: Xe đẩy giặt là, dung dịch vệ sinh giặt ủi, máy sấy, máy giặt công nghiệp...

Liên hệ ngay với Paloca để đặt mua các thiết bị kể trên cho nhân viên của mình.