Trong ngành khách sạn, việc đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của khách hàng là điều quan trọng để tạo ra trải nghiệm lưu trú thoải mái và hài lòng. Một trong những nhu cầu phổ biến của khách là mong muốn kê thêm giường phụ trong phòng ngủ. Để đảm bảo quy trình này diễn ra một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, khách sạn cần tuân thủ một số bước cụ thể. Dưới đây là quy trình chi tiết mà các khách sạn nên áp dụng khi khách có nhu cầu kê thêm giường phụ trong phòng khách sạn.

Rất nhiều khách sạn có dịch vụ cho kê thêm giường phụ trong phòng

Quy trình kê thêm giường phụ trong phòng khách sạn

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng

Tiếp nhận qua đặt phòng

Nhu cầu kê thêm giường phụ extra bed thường được khách hàng thông báo ngay từ khi đặt phòng. Khách sạn cần cung cấp thông tin về khả năng đáp ứng và chi phí phát sinh cho việc này. Hệ thống đặt phòng trực tuyến của khách sạn nên có tùy chọn để khách hàng chọn thêm giường phụ, cùng với thông tin chi tiết về giá cả và điều kiện sử dụng.

Thông báo sử dụng dịch vụ extra bed từ khi đặt phòng

Tiếp nhận khi khách Check-in

Đôi khi, khách hàng chỉ yêu cầu thêm giường phụ khi đã đến khách sạn và làm thủ tục nhận phòng. Nhân viên lễ tân cần lắng nghe yêu cầu của khách, kiểm tra tình trạng sẵn có của giường phụ extra bed và thông báo lại cho khách về khả năng đáp ứng và chi phí liên quan.

Nhận phòng và yêu cầu khách sạn cho sử dụng dịch vụ giường phụ

Xác nhận khả năng đáp ứng yêu cầu của khách

Trước khi xác nhận với khách, nhân viên lễ tân cần kiểm tra xem phòng hiện tại của khách có đủ không gian để kê thêm giường phụ khách sạn hay không. Một số loại phòng tiêu chuẩn có thể không đủ rộng để đặt thêm giường. Lúc này bắt buộc khách phải nâng hạng phòng ở phù hợp. 

Kiểm tra số lượng giường phụ có sẵn tại khách sạn

Nhân viên cần kiểm tra kho dự trữ giường phụ của khách sạn để đảm bảo có sẵn giường phù hợp. Điều này bao gồm kiểm tra tình trạng vật lý của giường, đệm và các phụ kiện kèm theo như ga trải giường và gối.

Chuẩn bị giường phụ extra bed cho khách

Trước khi mang giường phụ lên phòng, nhân viên phải đảm bảo giường đã được vệ sinh sạch sẽ và kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo không có hư hỏng hay vấn đề nào. Đệm và ga trải giường cũng phải sạch sẽ và không có mùi khó chịu.

Vận chuyển extra bed đến phòng của khách

Nhân viên dịch vụ phòng sẽ vận chuyển extra bed hotel đến phòng khách và lắp đặt một cách nhanh chóng, gọn gàng. Việc lắp đặt nên được thực hiện cẩn thận để không làm phiền khách và đảm bảo giường được bố trí hợp lý trong phòng, không gây cản trở lối đi lại.

Thông báo và hướng dẫn khách sử dụng giường phụ

Sau khi giường gấp khách sạn đã được lắp đặt, nhân viên dịch vụ phòng hoặc lễ tân cần thông báo lại với khách rằng yêu cầu của họ đã được hoàn thành. Nếu cần thiết, nhân viên cũng nên hướng dẫn khách cách sử dụng giường phụ, đặc biệt là nếu giường có cơ chế gấp mở phức tạp như giường gấp đa năng.

Khách hàng sử dụng giường phụ đúng quy định

Thu dọn giường phụ khi khách không có nhu cầu nữa hoặc trả phòng

Khi khách không có nhu cầu sử dụng giường phụ nữa hoặc sau khi khách trả phòng, nhân viên dịch vụ phòng sẽ tiến hành tháo dỡ giường phụ và vệ sinh sạch sẽ. Giường sẽ được kiểm tra lại trước khi cất giữ vào kho để đảm bảo không có hư hỏng nào.

Thu dọn giường chính, giường phụ khi khách trả phòng

Trên đây là quy trình phục vụ khách có nhu cầu kê thêm giường phụ trong phòng khách sạn. Sự chuyên nghiệp và chu đáo trong quy trình này không chỉ giúp khách sạn duy trì được tiêu chuẩn cao mà còn góp phần vào sự thành công lâu dài trong ngành dịch vụ khách sạn.

Khách sạn bạn đã có đủ số lượng giường phụ chưa? Nếu chưa hãy liên hệ ngay với Paloca để đặt mua nhé! Chúng tôi vừa nhập sẵn về hơn 100 mẫu giường phụ extra bed phù hợp với khách sạn từ 3-5 sao cùng với các phụ kiện giường phụ khách sạn. Giá thành cam kết vô cùng cạnh tranh. Liên hệ ngay để biết rõ ràng về thông tin hơn.