Để một khách sạn đi vào kinh doanh hoạt động cần có rất nhiều nhân viên, bộ phận phục vụ cấu thành. Vậy bạn đã từng nghe tới vị trí Floor Supervisor trong khách sạn chưa? Nếu chưa, hãy cùng Paloca tìm hiểu ngay xem Floor Supervisor là gì? Công việc của Floor Supervisor trong khách sạn ra sao sau đây bạn nhé!

Floor Supervisor là gì?

Floor Supervisor là một vị trí quan trọng trong ngành khách sạn, đặc biệt là trong bộ phận Housekeeping. Floor Supervisor, hay còn được gọi là Giám sát tầng, là người đảm nhận vai trò quản lý và giám sát các hoạt động của nhân viên buồng phòng trên một hoặc một số tầng cụ thể trong khách sạn.

Floor Supervisor, hay còn được gọi là Giám sát tầng

Vị trí này yêu cầu kiến thức chuyên môn sâu về quy trình làm sạch, chuẩn bị phòng và quản lý nhân viên. Floor Supervisor phải đảm bảo rằng các phòng đều được làm sạch một cách hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn.

Công việc của Floor Supervisor trong khách sạn

Quản lý nhân viên buồng phòng

Floor Supervisor chịu trách nhiệm hướng dẫn, giám sát và đào tạo nhân viên buồng phòng (cả nhân viên cũ và nhân viên mới). Họ phải đảm bảo rằng mọi công việc được thực hiện đúng cách và theo quy trình mà khách sạn đã đề ra.

Giám sát tầng kiêm vai trò quản lý, đào tạo nhân viên buồng phòng

Kiểm tra chất lượng công việc

Nhiệm vụ chính của Giám sát tầng chính là  thường xuyên kiểm tra chất lượng công việc của nhân viên buồng phòng, đảm bảo rằng các phòng được làm sạch một cách cẩn thận và hoàn hảo. Hầu như đây là công việc hàng ngày của Giám sát tầng.

Công việc chính là đôn đốc, giám sát quy trình dọn dẹp phòng

Quản lý và lên lịch trình làm việc cho nhân viên

Giám sát tầng cần lên lập lịch trình làm việc cho nhóm nhân viên buồng phòng mà mình quản lý, đảm bảo rằng có đủ nhân lực để phục vụ tất cả các phòng trong khách sạn. Trong trường hợp thiếu người cần yêu cầu cấp trên bổ sung người hỗ trợ hoặc tuyển mới nhân viên để đảm bảo công việc được diễn ra suôn sẻ nhất.

Lên lịch làm việc cho nhân viên theo tuần, tháng

Giải quyết các vấn đề phát sinh

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, Floor Supervisor phải có khả năng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải làm việc chặt chẽ với nhân viên buồng phòng, biết giao tiếp với khách hàng để giải quyết mọi tình huống khó khăn khi xảy ra.

Giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng

Báo cáo và giao tiếp

Floor Supervisor phải lập báo cáo về hoạt động của nhóm nhân viên buồng phòng và báo cáo cho quản lý của khách sạn. Họ cũng phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với cả khách hàng và các bộ phận khác trong khách sạn.

Làm thế nào để trở thành Floor Supervisor khách sạn?

Để trở thành Floor Supervisor trong ngành khách sạn, có hai cách phổ biến mà bạn có thể theo đuổi:

Thăng tiến từ nhân viên buồng phòng lên vị trí Floor Supervisor

Các nấc thăng tiến của nhân viên buồng phòng

Bắt đầu từ vị trí nhân viên buồng phòng để tích lũy kinh nghiệm và hiểu biết về quy trình làm việc trong bộ phận Housekeeping.

Hiện thực hóa sự nỗ lực và sự chăm chỉ trong công việc hàng ngày, chứng minh khả năng quản lý và giám sát.

Học hỏi từ Floor Supervisor hiện tại và từ các quản lý khác về cách quản lý nhóm và giải quyết vấn đề.

Chủ động tham gia các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng quản lý và giao tiếp.

Ứng tuyển vị trí Floor Supervisor tại các khách sạn 4-5 sao

Đảm bảo bạn có bằng cấp và kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu công việc.

Tìm hiểu và nắm vững các quy trình và tiêu chuẩn hoạt động của bộ phận Housekeeping tại các khách sạn 4-5 sao.

Chuẩn bị một CV chuyên nghiệp và gửi đơn ứng tuyển cho các vị trí Floor Supervisor mà bạn quan tâm.

Tham gia các buổi phỏng vấn và thể hiện khả năng quản lý, giao tiếp và giải quyết vấn đề của bạn.

Các khách sạn luôn chào đón Floor Supervisor có kinh nghiệm

Dù bạn chọn con đường nào, điều quan trọng là tiếp tục học hỏi và phát triển kỹ năng để trở thành một Floor Supervisor hiệu quả và thành công trong ngành khách sạn.

Để đảm bảo hiệu quả cho công việc dọn phòng của bộ phận Housekeeping, hiện nay các khách sạn đều đã trang bị rất nhiều thiết bị hiện đại. Cụ thể:

Các loại xe đẩy phục vụ như xe đẩy làm buồng, xe đẩy giặt là, xe đẩy vệ sinh...

Các dụng cụ vệ sinh: xe vắt móp, dung dịch vệ sinh tẩy rửa, cây lau sàn nhà công nghiệp...

Các đồ dùng buồng phòng hỗ trợ: Đồ amenities, giường phụ khách sạn, cây treo quần áo...

Paloca hiện đang bán tất cả các thiết bị khách sạn kể trên. Tất cả đều là hàng chính hãng cao cấp. Liên hệ ngay với chúng tôi để đặt hàng và được hưởng những chính sách khuyến mãi tốt nhất về giá bạn nhé!