Dịch vụ cung cấp extra bed (giường phụ) là một tiện ích quan trọng tại nhiều khách sạn, giúp tăng khả năng chứa khách và nâng cao trải nghiệm lưu trú. Tuy nhiên, không ít khách hàng vẫn chưa hài lòng với dịch vụ này vì nhiều lý do khác nhau. Bài viết này sẽ phân tích các nguyên nhân chính khiến khách hàng không hài lòng với dịch vụ cung cấp extra bed của khách sạn, từ đó giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ.

5 điều khách chưa hài lòng với dịch vụ cung cấp extra bed của khách sạn

Giường phụ extra bed không đảm bảo, kém an toàn

Một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng không hài lòng là chất lượng giường phụ không đảm bảo. Các giường phụ có thể bị lung lay, khung yếu hoặc nệm quá mỏng, gây ra cảm giác không thoải mái và thiếu an toàn khi sử dụng.

Giường phụ kích thước nhỏ sẽ khiến khách không hài lòng

Giải pháp

Đầu Tư Vào Giường Phụ Chất Lượng: Khách sạn nên đầu tư vào các loại giường phụ có khung chắc chắn, nệm dày và chất lượng cao để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng.

Kiểm Tra Định Kỳ: Thực hiện kiểm tra định kỳ và bảo dưỡng giường phụ extra bed để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng tốt nhất, không có hỏng hóc hay các vấn đề an toàn.

Giường phụ khách sạn không được vệ sinh kỹ lưỡng

Vấn đề vệ sinh là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Nếu giường phụ không được vệ sinh kỹ lưỡng, nệm, ga trải giường và gối có thể bị bẩn, gây cảm giác khó chịu và làm giảm trải nghiệm của khách hàng.

Giải Pháp

Vệ Sinh Định Kỳ: Đảm bảo giường phụ, nệm, và ga trải giường được vệ sinh kỹ lưỡng sau mỗi lần sử dụng. Thực hiện quy trình vệ sinh định kỳ và tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt.

Đảm bảo mọi giường extra bed luôn ở trạng thái sạch sẽ khi khách sử dụng

Sử Dụng Ga Trải Giường Sạch: Luôn đảm bảo rằng ga trải giường, vỏ gối và các bộ phận khác của giường phụ khách sạn luôn sạch sẽ và mới sau mỗi lần khách hàng sử dụng.

Giá thuê extra bed quá cao hoặc không minh bạch

Nhiều khách hàng phàn nàn rằng giá thuê extra bed không được công khai rõ ràng hoặc giá quá cao so với giá trị dịch vụ mà họ nhận được. Điều này khiến họ không hài lòng.

Giải Pháp

Công Khai Giá Cả Minh Bạch: Khách sạn nên công khai giá thuê extra bed một cách rõ ràng trên website và các kênh đặt phòng, tránh các khoản phí ẩn.

Đặt bảng giá và công khai bảng giá thuê giường phụ rõ ràng

Định Giá Hợp Lý: Định giá thuê giường phụ hợp lý, cân nhắc giữa chi phí đầu tư và sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ cung cấp.

Không thay ga trải giường mới cho giường phụ

Khách hàng thường phàn nàn khi phát hiện rằng ga trải giường và vỏ gối trên giường phụ không được thay mới. Nhân viên làm buồng chỉ thay mới chăn, ga trên giường chính. Điều này gây cảm giác mất vệ sinh và không thoải mái.

Giải Pháp

Thay ga gối khách sạn hàng ngày

Đảm Bảo Thay Ga Trải Giường Mới: Hàng ngày khách sạn cần đảm bảo rằng tất cả các ga trải giường, vỏ gối và chăn đều được thay mới và giặt sạch sẽ.

Đào Tạo Nhân Viên: Đào tạo nhân viên về quy trình vệ sinh và thay mới ga trải giường, đảm bảo họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc này đối với sự hài lòng của khách hàng.

Quy trình phục vụ cho thuê giường phụ chậm chạp

Quy trình phục vụ cho thuê giường phụ chậm chạp, mất nhiều thời gian để nhận được giường phụ khi khách hàng yêu cầu, là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng.

Giải Pháp

Cải Thiện Quy Trình Phục Vụ: Khách sạn cần tối ưu hóa quy trình phục vụ, đảm bảo việc cung cấp giường phụ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Cải thiện hệ thống quản lý và phân phối giường phụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng kịp thời.

Cung cấp giường phụ nhanh chóng khi khách có nhu cầu

Tăng Cường Nhân Lực: Đảm bảo có đủ nhân viên để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu về giường phụ, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.

Hãy tránh mắc phải những lỗi trên để có thể cung cấp dịch vụ extra bed cho khách hàng được tốt nhất, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. 

Paloca là đơn vị chuyên cung cấp các loại giường phụ extra bed chất lượng với độ bền vượt trội. Liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn muốn mua giường gấp có đệm đa năng, giường extra bed nệm mút, nệm lò xo hoặc các phụ kiện giường phụ khách sạn thay mới. Tin chắc chúng tôi sẽ làm bạn hài lòng.