Nếu làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn, bạn xe thấy rằng có rất nhiều quy tắc, biển báo sử dụng cần tìm hiểu và học thuộc. Đơn giản như những chiếc biển DND treo trước cửa phòng khách sạn vậy. Biển DND khách sạn là gì, việc treo chúng lên cửa phòng khách sạn có ý nghĩa gì? Nhân viên khách sạn nên làm gì với biển DND? Hãy cùng Paloca tìm hiểu việc này kỹ lưỡng ngay sau đây.

Biển DND khách sạn là gì?

Biển DND là viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Do Not Disturb", có nghĩa là "Xin đừng làm phiền". Đây là một biểu tượng thông báo rằng khách hàng đang lưu trú trong phòng và không muốn bị quấy rầy bởi nhân viên dịch vụ phòng. Biển DND thường được treo ngoài cửa phòng hoặc gắn trên cánh cửa để nhân viên biết rằng họ không nên tiến hành các hoạt động dọn dẹp hoặc phục vụ trong phòng.

Biển DND - Do Not Disturb

Biển DND thường được thiết kế với nhiều hình dạng và màu sắc khác nhau. Điều này do thiết kế sử dụng tại từng khách sạn là khác nhau. Nhưng thông điệp cốt lõi vẫn là "Xin đừng làm phiền". Khách hàng treo biển này để tạo ra một không gian riêng tư và yên tĩnh cho bản thân hoặc để thực hiện các công việc quan trọng mà không muốn bị gián đoạn.

Nhân viên nên làm gì khi khách treo biển DND?

Khi nhìn thấy biển DND treo trên cửa phòng của khách, nhân viên khách sạn cần tuân thủ một số quy tắc và biện pháp đối phó phù hợp:

Tôn trọng quyền riêng tư của khách

Khách treo biển DND tức là không muốn bị làm phiền

Biển DND là một yêu cầu rõ ràng về quyền riêng tư từ khách hàng. Nhân viên cần tôn trọng và không xâm phạm vào không gian cá nhân của khách hàng khi biển này được treo.

Không tiến hành dọn dẹp phòng

Khi thấy biển DND, nhân viên không nên mở cửa phòng hoặc tiến hành bất kỳ hoạt động dọn dẹp nào trong phòng. Họ cần chú ý không làm phiền hoặc gây khó chịu cho khách hàng. Nhân viên nên đẩy xe đẩy làm buồng sang các phòng khác để tiến hành dọn phòng, sau đó quay lại phòng treo biển DND cuối cùng. Nếu khách vẫn không muốn bị làm phiền thì nên để lại lưu trú chưa dọn phòng (theo ý khách) để bàn giao cho ca làm việc tiếp theo.

Housekeeping không được phép dọn dẹp khi phòng treo biển DND

Tuân thủ chính sách của khách sạn

Mỗi khách sạn có thể có chính sách riêng về xử lý trường hợp biển DND. Nhân viên cần phải tuân thủ chính sách của khách sạn và hỏi ý kiến của quản lý hoặc bộ phận tiếp nhận để biết cách xử lý đúng đắn.

Ghi nhận và thông báo: Nếu cần thiết, nhân viên có thể ghi nhận việc treo biển DND và thông báo cho bộ phận quản lý hoặc tiếp nhận. Họ cũng có thể gửi một thông điệp lịch sự hoặc thẻ nhỏ thông báo cho khách hàng, hỏi ý kiến ​​về việc làm dịch vụ sau này hoặc cung cấp sự giúp đỡ nếu cần.

Ghi nhận và thông báo tình trạng phòng treo biển DND

Theo dõi và kiểm tra: Nhân viên cần lưu ý và theo dõi các biển DND trong toàn bộ quá trình làm việc của họ. Họ cần đảm bảo rằng mọi yêu cầu từ khách hàng được đáp ứng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp khi biển DND được gỡ bỏ.

Biển DND đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền riêng tư và thoải mái của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn. Nhân viên cần phải hiểu và tuân thủ đúng đắn các quy tắc và biện pháp đối phó khi gặp tình huống này, từ đó tạo ra một môi trường lưu trú thoải mái và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Housekeeping không được phép dọn dẹp khi phòng treo biển DND

Paloca hiện là nhà cung ứng các loại xe đẩy phục vụ cho các khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Bạn muốn mua các loại xe làm buồng inox, thép phun sơn, xe đẩy hành lý, xe đẩy giặt là... hãy liên hệ sớm với Paloca để được báo giá và tư vấn nhé!