Trong ngành dịch vụ và khách sạn, Bellman và Doorman là hai vị trí có vai trò quan trọng nhằm đảm bảo sự tiếp đón, thoải mái và an toàn cho khách hàng. Mặc dù có sự tương đồng trong công việc - đều làm tại vị trí cửa khách sạn, nhưng họ có những nhiệm vụ cụ thể và khác biệt nhau. Bài viết này sẽ giải thích cho bạn Doorman và Bellman là gì, nhiệm vụ chính của Bellman và Doorman ngay sau đây.

Bellman là gì? Công việc chính của Bellman

Bellman hay còn gọi là Bellboy hoặc là "Nhân viên vận chuyển hành lý". Đây là nhân viên trực thuộc bộ phận tiền sảnh của khách sạn có trách nhiệm đón tiếp và hỗ trợ khách hàng vận chuyển hành lý, đồ tư trang khi họ đến và ra khỏi khách sạn. 

Bellman là gì? Bellman là người làm công việc vận chuyển hành lý

Công việc chính của Bellman bao gồm 

Đón tiếp khách, mở cửa xe cho khách: Bellman đón tiếp khách hàng ngay khi khách xuống xe ô tô, dừng trước cửa khách sạn.

Vận chuyển hành lý: Bellman sẽ hỗ trợ khách vận chuyển hành lý của họ từ xe hơi đến phòng nghỉ hoặc ngược lại. Trong quá trình làm việc này, Bellman cần các thiết bị hỗ trợ như xe đẩy hành lý, túi vải bọc hành lý... để hoàn thiện công việc được nhanh và an toàn nhất.

Bellman lấy hành lý trong xe và vận chuyển chúng

Cung cấp thông tin: Bellman thường là người đầu tiên mà khách hàng gặp khi đến khách sạn, và họ có nhiệm vụ cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ và tiện ích của khách sạn. Họ có thể hướng dẫn về vị trí của các khu vực quan trọng như nhà hàng, sảnh, hoặc hồ bơi...

Các công việc hỗ trợ thêm: Ngoài việc giao hành lý và cung cấp thông tin, Bellman có thể hỗ trợ khách hàng trong việc đặt xe taxi, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của khách sạn.

Xe đẩy hành lý - thiết bị giúp bellman hoàn thành công việc

Doorman là gì? Nhiệm vụ chính của Doorman

Doorman, còn được gọi là "Người gác cửa," là người chịu trách nhiệm mở cửa và đảm bảo an ninh tại cửa khách sạn. 

Doorman là người mở cửa, đón tiếp khách tại khách sạn

Nhiệm vụ chính của Doorman bao gồm

Mở cửa và chào đón: Doorman đảm bảo rằng cửa khách sạn luôn mở và sẵn sàng đón tiếp khách hàng. Họ thường đứng tại cửa sảnh và mở cửa khi khách hàng đến hoặc ra khỏi khách sạn. Sau nhân viên vận chuyển hành lý thì Doorman sẽ là người tiếp theo mà khách hàng gặp.

Doorman là người luôn phải có mặt ở cửa khách sạn

Hỗ trợ giao thông: Doorman cung cấp hỗ trợ giao thông bằng cách hướng dẫn xe và đảm bảo an toàn cho người qua đường trước cửa khách sạn. Họ có thể cung cấp dịch vụ hướng dẫn khách hàng đỗ xe.

Bảo vệ và an ninh: Một phần quan trọng của công việc của Doorman là đảm bảo an toàn và an ninh cho khách hàng và tài sản của họ. Họ có thể kiểm tra và chặn người vào khách sạn nếu cảm thấy không phù hợp.

Kết luận chung: Sự khác biệt của Bellman và Doorman

Bellman và Doorman đều là những vị trí quan trọng trong khách sạn

Dù có vai trò tương tự trong việc đón tiếp khách hàng và tạo sự thoải mái tại cửa khách sạn, Bellman và Doorman có các nhiệm vụ chính khác nhau. Bellman tập trung vào việc đón tiếp, vận chuyển hành lý cho khách đến và đi khỏi khách sạn. Trong khi đó, Doorman tập trung vào việc mở cửa, hỗ trợ giao thông, và bảo vệ an ninh. Sự kết hợp của hai vai trò này đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm thoải mái, an toàn và đáng nhớ khi đến và ra khỏi khách sạn.

Paloca là đơn vị chuyên bán và cung cấp các thiết bị khách sạn. Nếu bạn muốn trang hoàng cho khách sạn của bạn đẹp, tiện nghi hãy liên hệ ngay với Paloca để đặt mua các thiết bị cần thiết nhé!